第12部（第6回地域連携推進分科会）「地域連携分科会も展示内容が決定！　次年度に向けてスマート化を再定義！」

第11部（第6回ホスピタリティDX分科会）
「展示内容決定・共有！、さらに来年に向けて・・・」

7回目の開催を迎えた宿泊業のスマート化研究会。来月の会期に向けて、展示ブースやミニセミナーの内容は、おおよそ纏まって来ました。

そこで今回の研究会は、各ブースの展示内容を発表していただき、さらに今年度のブースでの展開を踏まえて、以下3つの視点から次年度に向けた構想を広げる議論をしていきます。

• 今年度やりきれなかったが次年度は取り上げたいテーマ
• 今年度興味を持ったので、さらに深めたいテーマ
• 最近特に重要になっている、これから取り上げたいテーマ

参加企業 ※順不同、法人格省略

まずは、各ブースの展示内容の共有から研究会スタートです。

HCJ2023のスマート研究会における各ブースの展示内容

来月のHCJ2023の展示内容について、各メーカーさまより発表がありました。

リモートロック、スマホタッチポイント、Q-Pass、バックグラウンドの省人化、客室インフォメーションなど、メーカーさまのそれぞれのサービについての紹介がされました。

今回の本題である次年度に取り上げたいテーマについて議論

ここからは、3つのグループに分かれて、以下のポイントを踏まえて議論をしていきます。

• 今年度やりきれなかったが次年度は取り上げたいテーマ
  　- 今年度消化不良であった議論などあるか
  　- 今年度実際に展示を形にしていく中で、踏んでおきたかった工程（論点）等あるか
• 今年度興味を持ったので、さらに深めたいテーマ
  　- 今年度印象深かった議論は？
  　- 記憶に残った話はなにか
• 最近特に重要になっている、これから考えたいテーマ
  　- 今年前半は話題にならなかったが後半気になっている話、論点、イシュー

チームの議論では次のような意見が出ました

スマート化研究会の本来の目的は？

現状の改善や課題解決の視点と、理想とする未来に向けた視点が混在し、どの点に焦点を当てるべきかが明確でなかったという意見が挙がりました。

また、参加者の中には現実的な思考に偏りがちになってしまい、未来志向の議論から遠ざかってしまったと感じる方もいらっしゃったようです。

研究会としては、より先を見据えた意見交換が求められるとの意見も出されました。

人材育成と革新的サービスに焦点を

次年度の課題として労働力や人材育成に関する研究が求められるという意見が出されました。

省人化などのスマート化については議論が行われたものの、人手不足の根本的な解決策として人材育成の重要性が指摘されました。

また、宿泊業だけにとどまらず、マイクロツーリズムや医療とのコラボレーションなど、ホテルが提供できる革新的なサービスについても検討することが求められました。

さらに、宿泊業におけるSDGsの取り組みに関する議論も期待されています。

パーソナライズな旅行体験をシームレスで提供をする！

今年度の議論はホテル内の効率化に関して進められましたが、旅行者の楽しみについても議論を行うべきだったとの意見が出ました。

将来のサービスとして、忘れ物の自動検知や荷物管理など、他業種からのアイデアを取り入れたサービス提案も望まれていました。

次年度は宿泊施設の現場の声をメーカーのサービスに反映させ、議論を進めることが期待されています。そうすることで、旅行者にとってより良いソリューションが生まれると考えられています。

また、次年度には人材の問題についても検討される予定で、各チームから人材育成に関する議論を深めたいという意見が強く出されました。

人材不足を解決するサービスだけでなく、抜本的な人材育成の取り組みが求められています。

徳江先生の総括

「私が大学で講義をしていたりしますので、次年度はスマート化についてのディスカッションだけではなく、マーケティング論や人的管理論などの知識を身につけていただきつつ、その上で議論もしていければいいのかなということも考えております。そうすることで、もっと深い議題について話し合いをしていけるのではないか」とまとめられました。

徳江先生からは参加者がこれらの知識を習得した上で議論を進めることで、より深い議題について話し合うことができるとの見解が示されました。

いよいよ次回はHCJ2023の開催。各ブースとミニセミナーの様子は会期レポートとしてお届けいたします。